Já imaginou se sua marca ou empresa fosse uma pessoa? Como ela se relacionaria com o público? Se você ainda não refletiu sobre isso, está mais do que na hora de parar para pensar e criar o manual de linguagem e tom de voz do seu negócio.

Antes de mais nada, o manual de linguagem e tom de voz é um guia de como sua marca se comunica com o público, independente do canal. Ele serve para padronizar essa comunicação e afirmar a personalidade da marca, além de ser um guia para ajudar a sua equipe a pegar a essência do negócio mais rápido.

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Mas como fazer um manual de linguagem e tom de voz?

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• Personalidade

Para começar, você tem que saber a personalidade e a essência da sua marca. Se sua empresa fosse uma pessoa, como ela seria? Simpática? Mais séria? Formal, mas com um toque de leveza?

Essa personalidade e essência têm que estarem presentes e serem sentidas na maneira em que você se comunica com o público. Então pense, seria uma comunicação mais descontraída, mais séria? Com brincadeiras, algo mais formal?

• Público

Além disso, é importante também conhecer e estudar o seu público, além de respeitar o segmento da marca. Assim você evita uma comunicação inadequada e que não faça sentido ou não crie conversas com quem acredita no seu negócio.

• A escrita

Já pensando no manual de linguagem e tom de voz, você vai colocar nele os principais pontos do jeitinho da sua marca falar com o público. Por exemplo, neste guia pode se colocar se sua empresa se comunica usando letras maiúsculas ou minúsculas, se pode repetir letras ou usar emojis para deixar a conversa mais simpática, se o jeito de escrever é mais formal ou se pode ser algo coloquial… nele, você estará ensinando como sua empresa fala com o cliente ou demais públicos.

Defina as expressões que são a cara da sua empresa/marca, as palavras que não podem faltar, o estilo de escrita… ah, não esqueça de deixar claro o que não pode ser dito também.

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A importância do manual de linguagem e tom de voz

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Ele é muito importante para padronizar a comunicação da empresa e evitar que as conversas aconteçam com estilos diferentes em cada canal. O jeito e a personalidade da sua marca não podem ser diferentes nas redes sociais e em um e-mail marketing, por exemplo.  As conversas precisam estar alinhadas em todos os canais e setores, isso gera credibilidade e aumenta sua autoridade no mercado.

Como já falamos, o guia é importante também para quando chega uma nova pessoa na empresa, ele vai ajudar ela a capturar a essência da marca de maneira mais rápida, facilitando a imersão do novo colega. E isso tudo também vai fortalecer a conexão entre sua marca e seu público, já que eles vão conseguir reconhecer a marca não apenas pelo nome ou logo, mas sim tanto por imagens quanto pelas palavras.

Coloque em prática

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Agora que você já sabe o que é o guia de linguagem e tom de voz, que tal colocar em prática?

Lembre-se: você e sua equipe responsável precisam colocar em palavras a essência do negócio. Crie um documento de fácil entendimento e acesso para todos os envolvidos com a marca/empresa. Não esqueça de colocar exemplos de aplicação que facilitem a visualização do que precisa ser adotado por todos.  

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